К Всемирному дню туризма. Памятка туристу, выезжающему на отдых за рубеж.

Прежде чем отправиться в путешествие, необходимо
проконсультироваться с доктором о безопасности выезда для Вас в жаркие
страны. Люди, приехавшие в тропические страны из умеренных широт,
нуждаются в более длительной акклиматизации.
Необходимо знать, что в некоторых зарубежных странах существует
опасность заражения инфекционными заболеваниями, которые
сопровождаются тяжелым клиническим течением, поражают жизненно
важные органы и системы организма и могут привести к серьёзным
последствиям.
Холера – особо опасное инфекционное заболевание, характеризующееся
обезвоживанием организма.
Ежегодно регистрируется в странах Африки, Латинской Америки, Индии,
Юго-Восточной Азии: Иране, Китае, Малайзии, Вьетнаме, Сингапуре и
Филиппинах.
Заражение человека происходит при попадании в организм инфицированных
продуктов питания и воды, а также при заглатывании воды при купании в
водоемах (море, река, бассейн и др.). Также холерой можно заразиться при
контакте с больным человеком и через загрязненные предметы при
несоблюдении правил личной гигиены.
Инкубационный (скрытый) период заболевания варьирует от нескольких
часов до 5 дней. Признаки холеры – многократный жидкий стул (до 10 и более
раз в сутки), рвота, быстро приводящие к обезвоживанию организма. При
появлении первых признаков заболевания необходимо немедленно обратится
к врачу. Лечение возможно только в условиях стационара.
В целях профилактики данного заболевания необходимо придерживаться
следующих правил:
— употреблять продукты гарантированного качества, не следует покупать их
у уличных торговцев, остерегаться приобретать блюда, не подвергшиеся
тепловой обработки;
— пить воду и напитки только в фабричной упаковке;
— избегать попадания в рот воды во время купания;
— тщательно промывать купленные фрукты и овощи кипяченой водой;
— соблюдать правила личной гигиены.
Чума – одно из самых тяжелых инфекционных заболеваний, относящееся
к группе особо опасных.

Данное заболевание регистрируется в странах Африки (Демократическая
республика Конго, Мозамбик, Уганда и Танзания), в Индия, Мадагаскаре. В
Центральной Азии – Казахстан, Туркменистан, Узбекистан и Монголия. В
Китае очаги чумы распространены в 19 провинциях. На Американском
континенте постоянно действующие природные очаги чумы существуют в
Бразилии, Боливии, Перу, Эквадоре и Соединенных Штатах Америки.
Источником чумы являются животные. Человек заражается при разделке
тушек диких или домашних животных, а также при укусах насекомых (блох),
паразитирующих на этих животных. Заражение может происходить и при
контакте с больным человеком. Инкубационный период составляет от
нескольких часов до 6 дней. Признаки заболевания: внезапный подъем
температуры до 39С, сильный озноб, головная боль, увеличение лимфоузлов,
кашель, затрудненное дыхание.
Опасные вирусные геморрагические лихорадки (желтая лихорадка,
лихорадки Эбола, Ласса и Марбург):
Желтая лихорадка — острое вирусное заболевание, передаваемое при
укусе комарами.
Данные заболевания регистрируются в Африке, Южной Америке.
Инкубационный период, от момента заражения до первых признаков
заболевания, составляет от 3 до 6 дней. Заболевание характеризуется высокой
лихорадкой, головной болью, геморрагической сыпью, поражением почек,
печени, с развитием желтухи и острой почечной недостаточности.
При выезде в страны эндемичные по жёлтой лихорадке (ЮжноАмериканского и Африканского континентов) необходимо получить
однократную прививку, которая проводится не позднее, чем за 10 дней до
выезда, иммунитет сохраняется в течение 10 лет, после чего проводится
повторная прививка. Без международного свидетельства о вакцинации против
желтой лихорадки выезд в неблагополучные страны запрещается.
В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г.
N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской
Федерации" (далее - Закон N 132-ФЗ):
туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению,
оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену
стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о
реализации туристского продукта.
 Участниками правоотношений в сфере туризма являются: турист, заказчик
туристского продукта, туроператор и турагент.
 В соответствии с Законом N 13:
туроператорская деятельность (туроператор) – деятельность по
формированию, продвижению и реализации туристского продукта,
осуществляемая юридическим лицом.
 турагентская деятельность (турагент) – деятельность по продвижению
и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или
индивидуальным предпринимателем.
 Исполнитель (туроператор, турагент) обязан предоставить потребителю
туристский продукт, качество которого соответствует обязательным
требованиям, установленным федеральными законами и иными
нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о
реализации туристского продукта. При отсутствии в договоре условий о
качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую
обычно предъявляемым требованиям. Если потребитель при заключении
договора о реализации туристского продукта поставил исполнителя в
известность о конкретных целях туристского продукта, необходимого
потребителю, исполнитель обязан предоставить потребителю туристский
продукт, пригодный для использования в соответствии с этими целями (п. 17
Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных
постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 (далее - Правила
оказания услуг), п.п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав
потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей)).
 Кроме того, туристская услуга должна быть безопасна для жизни, здоровья
потребителя и членов его семьи, а также не причинять вред его имуществу.
 С правом потребителя на безопасность туристской услуги неразрывно
связано его право на информацию. Очень часто безопасность туриста зависит
от той информации, которую ему предоставляет турфирма при заключении
договора. Кроме того, любая информация об услуге должна быть доведена до
потребителя на русском языке.
 В соответствии с Законом о защите прав потребителей, исполнитель обязан
предоставить потребителю полную и достоверную информацию о
реализуемых услугах (туристском продукте), обеспечив возможность их
правильного выбора.
 В соответствии со ст. 9 Закона об основах туристской деятельности, в
договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны
содержаться: взаимная ответственность туроператора и турагента, а также
ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за
непредставление или представление недостоверной информации о туристском
продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по
договору о реализации туристского продукта.
Вместе с тем на практике туристы часто сталкиваются с нарушением сроков
исполнения услуг, ненадлежащей организацией трансфера (доставки от места
прибытия (аэропорт, вокзал) до места размещения (отель) и обратно),
размещением в не соответствующих договору номерах гостиницы (отеля) или
в отеле более низкого уровня, некачественным питанием или сервисом и др.
Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, турист при обнаружении
недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной
услуги своими силами или третьими лицами.
Также турист вправе также отказаться от исполнения договора, если в
установленный договором срок недостатки оказанной услуги не устранены
исполнителем либо в случае существенных недостатков оказанной услуги.
 Следовательно, в случае обнаружения недостатков оказанной услуги
необходимо обратиться к исполнителю услуг (турагенту, туроператору) с
письменной претензией, составленной в двух экземплярах, и предъявить одно
из требований в соответствии с Законом о защите прав потребителей.
Потребитель должен получить подтверждение о вручении претензии
исполнителю услуг (подпись на заявлении, либо уведомление о вручении
претензии).
 Претензии к качеству туристического продукта предъявляются
туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания
действия договора о реализации туристического продукта и подлежат
рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.
 В случае неудовлетворения его требования потребитель может обратиться
в суд.